Обмін та повернення
Ми в AUTAVEX контролюємо якість кожного виробу та дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів».
Килимки, виготовлені під ваше авто
Автомобільні килимки AUTAVEX виготовляються індивідуально під конкретну марку, модель, рік випуску та тип кузова автомобіля, а також відповідно до обраної комплектації, кольору, канту й додаткових опцій.
Перед початком виготовлення менеджер уточнює дані автомобіля та за потреби погоджує з клієнтом форму лекал. Підтверджуючи замовлення, клієнт підтверджує правильність наданих даних і вибраної комплектації.
Погодження даних і лекал не обмежує права клієнта, якщо помилка виникла з боку AUTAVEX.
Якщо товар має дефект або не підходить до автомобіля
Товар підлягає безоплатній заміні або доопрацюванню, якщо:
- виявлено виробничий дефект;
- отримана комплектація не відповідає підтвердженому замовленню;
- килимки не відповідають формі автомобіля, хоча клієнт надав правильні дані;
- колір, кант, вишивка або інша опція виконані неправильно з вини AUTAVEX;
- у замовленні відсутня оплачена позиція.
У підтвердженому гарантійному випадку AUTAVEX здійснює безоплатне доопрацювання або заміну товару. Якщо усунути проблему чи виготовити заміну неможливо, питання повернення коштів вирішується відповідно до законодавства України.
Персоналізовані товари
Органайзери, подушки та інші вироби з іменною, індивідуальною вишивкою або логотипом виготовляються спеціально для конкретного клієнта, тому товари належної якості не підлягають обміну чи поверненню.
Виняток — виробничий дефект або помилка з боку AUTAVEX, наприклад неправильний текст, колір чи дизайн вишивки порівняно з погодженим замовленням. У такому разі товар буде безоплатно виправлено або замінено.
Товари без персоналізації
Органайзери, подушки та інші стандартні товари без персоналізації можна обміняти або повернути протягом 14 днів із моменту отримання, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд і споживчі властивості;
- відсутні забруднення та пошкодження;
- збережено пакування, комплектацію та підтвердження покупки.
Як повідомити про проблему
- Звʼяжіться з нашим менеджером будь-яким способом, зазначеним нижче.
- Повідомте номер замовлення, марку, модель, рік випуску та тип кузова автомобіля.
- Надішліть загальні й детальні фотографії товару та місця невідповідності. За потреби менеджер може попросити коротке відео.
- Після отримання всієї інформації ми розглянемо звернення та запропонуємо рішення протягом 2–3 робочих днів.
Якщо підтверджено дефект або помилку з боку AUTAVEX, витрати на пересилання товару оплачує компанія.
Напишіть або зателефонуйте — менеджер допоможе
